Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio physalischile.cl es operado por Physalis SpA (RUT 77.900.537-2), con domicilio en Av. Marathón N° 1315, Of. 12, Ñuñoa, Santiago, Chile; correo contacto@physalischile.cl; WhatsApp +569 2683 2390.

Physalis ofrece servicios de consultoría para negocios de alimentos, cursos y plantillas digitales, y contenido educativo. El software Sophieat y la comunidad de Skool son plataformas distintas y, además de estos términos, se rigen por sus propias condiciones.

2. Aceptación y uso del sitio

Al navegar el sitio, completar un formulario, descargar un recurso o contratar un servicio, aceptas estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.

• Debes usar el sitio de forma lícita y sin perjudicar a terceros ni al funcionamiento del sitio.
• Los contenidos del sitio son informativos y no reemplazan la asesoría técnica específica para tu caso ni la lectura de la normativa vigente.
• La normativa alimentaria cambia: antes de tomar decisiones relevantes, verifica siempre la versión vigente de las normas aplicables.

3. Nuestros servicios

Prestamos, entre otros, los siguientes servicios:

• Etiquetado nutricional para Chile, EE.UU. y Colombia, y etiquetado de alimentos importados.
• Gestión de la resolución sanitaria y de la patente comercial.
• Diseño de marca, etiquetas y packaging.
• Implementación de BPM y HACCP y gestión de sistemas de calidad.
• Rotulado según los requisitos de la FDA para EE.UU.
• Packs de servicios (Lanzamiento Imbatible, Blindaje SEREMI y Escalamiento industrial), consultoría y entrenamientos.

El alcance, los entregables, el precio, los plazos y las condiciones de cada servicio se definen en la propuesta o presupuesto que te enviamos. El servicio se entiende contratado cuando aceptas esa propuesta, por escrito (incluido correo o WhatsApp), y, si corresponde, realizas el pago acordado.

Los plazos dependen del alcance, de la cantidad de productos y de la información que nos entregues, y se acuerdan en la propuesta.

4. Diagnóstico y evaluación previa

Antes de contratar, conversamos por WhatsApp y, si hay encaje, agendamos un diagnóstico de 30 minutos. Esta etapa nos permite entender tu caso y evaluar si podemos ayudarte; no constituye una contratación ni un compromiso para ninguna de las partes.

Nos reservamos el derecho de no cotizar o no tomar un proyecto cuando no se ajuste a nuestros servicios o a nuestra forma de trabajo.

5. Precios, pagos y facturación

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique otra moneda, y están afectos a IVA.
• Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Webpay), transferencia bancaria y, en el caso de los productos digitales, mediante la plataforma Hotmart.
• Emitimos boleta o factura electrónica según corresponda.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días corridos. La forma de pago de cada servicio (total o por etapas) se indica en la propuesta.

6. Productos digitales (curso y plantillas)

El Curso de etiquetado nutricional y la Plantilla de ficha técnica se venden a través de Hotmart y se rigen, además, por las condiciones de esa plataforma.

• La compra te otorga una licencia personal, no exclusiva y no transferible para usar el contenido en tu propio negocio o con fines de aprendizaje.
• No está permitido compartir tus credenciales de acceso, revender, distribuir ni publicar el material, total o parcialmente.
• Podemos actualizar o mejorar el contenido sin previo aviso.

7. Recursos gratuitos

Las guías, plantillas, checklists, iconos y demás recursos gratuitos son para tu uso en tu propio negocio. No puedes revenderlos ni presentarlos como propios. Se entregan con fines informativos, sin garantía de resultados, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

8. Derecho de retracto

Si eres consumidor/a final y contratas por medios electrónicos, tienes derecho a poner término al contrato dentro de 10 días, en los términos y condiciones del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en cuanto resulte aplicable.

Tratándose de servicios, la devolución comprende solo las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@physalischile.cl indicando tu nombre y el servicio o producto contratado. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal.

9. Garantías

Respondemos por la correcta prestación de los servicios conforme a la propuesta aceptada. Si detectas un error en un entregable atribuible a Physalis, lo corregimos sin costo dentro de 30 días contados desde la entrega.

La Garantía de aprobación del Pack Blindaje SEREMI se aplica en los términos de la propuesta y de nuestras Políticas de garantía. Requiere que apliques nuestras directrices y que la información que nos entregues sea veraz y completa, y no cubre decisiones de la autoridad basadas en hechos o antecedentes ajenos a nuestro trabajo.

10. Obligaciones del cliente

• Entregarnos información veraz, completa y oportuna (recetas, ingredientes, procesos, antecedentes del local o planta, entre otros).
• Revisar y aprobar los entregables, especialmente las etiquetas, antes de imprimirlos o usarlos.
• Informarnos oportunamente cualquier cambio en tus productos, recetas o procesos que pueda afectar el servicio.
• Mantener la normativa y los permisos propios de tu actividad al día en lo que no esté incluido en el servicio contratado.

11. Alcance de nuestra responsabilidad

Nuestros servicios son de asesoría y gestión: nos comprometemos a aplicar toda nuestra diligencia y conocimiento técnico (obligación de medios), salvo en lo que expresamente garanticemos por escrito.

• Las decisiones de autoridades y terceros (SEREMI de Salud, SAG, FDA, supermercados u otros clientes) no dependen de Physalis.
• Los productos, su composición y la información que entregas son de tu responsabilidad.
• Las etiquetas se elaboran con la información que nos entregas y con fuentes de referencia como las tablas oficiales; su correcto uso comercial es responsabilidad del cliente.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio que dio origen al reclamo y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Propiedad intelectual

• Los contenidos del sitio, las marcas Physalis y Sophieat, y los materiales formativos son de Physalis o se usan con autorización, y están protegidos por la ley.
• Los entregables de diseño (logotipos, etiquetas, packaging) pueden ser usados por el cliente en su negocio una vez pagado íntegramente el servicio, según lo indicado en la propuesta.
• Salvo acuerdo en contrario, podemos mostrar los trabajos realizados en nuestro portafolio.

13. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información que nos entregas para prestar el servicio (por ejemplo, recetas, fórmulas, procesos y datos de tu planta). No la usamos para otros fines ni la compartimos, salvo con integrantes del equipo o proveedores que la necesiten para prestar el servicio y estén obligados a mantener reserva, o cuando la ley lo exija. Si necesitas un acuerdo de confidencialidad formal, solicítalo antes de enviarnos la información.

14. Comunicaciones

Al solicitar información o contratar, autorizas que te contactemos por correo o WhatsApp para gestionar tu solicitud. Si te suscribes a nuestro contenido, recibirás correos educativos y de novedades, y podrás darte de baja cuando quieras desde el enlace incluido en cada mensaje. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

15. Plataformas y enlaces de terceros

El sitio puede enlazar a servicios de terceros, como Hotmart, Skool, Calendly, Behance, YouTube, Spotify o iVoox. Cada uno se rige por sus propios términos y políticas, y Physalis no es responsable de su contenido o funcionamiento.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y se aplicará a las contrataciones posteriores. Los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al momento de la contratación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al tribunal de su domicilio y a los mecanismos de reclamo del SERNAC.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@physalischile.cl o por WhatsApp al +569 2683 2390.